Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

30 dias para mudar de opinião.

A Joana Carvalho Joias aceita devoluções em compras realizadas na nossa loja on-line no prazo de 15 dias e trocas no prazo de 30 dias.

Nas lojas físicas permitimos apenas a troca de um  artigo adquirido na loja on-line dentro do prazo de 15 dias .

Compra on-line

Para efetuar a troca/devolução, o produto adquirido deve apresentar as condições originais de compra e deverá ser acompanhado pelo talão.

Caso a troca/ devolução seja efetuada via CTT, os portes de envio e expedição ficarão a cargo do cliente, exceto no prazo de 14 dias a contar da data de compra do produto, nesta situação a Joana Carvalho Joias deverá reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do produto nos termos do n.º 2 do artigo 13.º

Para devolução do montante pago de portes é necessário o envio de comprovativo deste mesmo envio.

Se a troca/ devolução for motivada por defeito do artigo, após receção do artigo e verificação do mesmo a Joana Carvalho Joias assume as despesas de expedição.

A nível Internacional, a Joana Carvalho Joias assume as despesas de expedição apenas até um valor igual aos portes de envio cobrados na encomenda efetuada.

Em caso de devolução, se motivada por defeito do artigo, o valor da sua compra será devolvido no mesmo meio de pagamento ou através de transferência bancária.

Morada para envio de trocas e devoluções: Rua Alexandre Ferreira 40 D / 1750-012 / Lisboa